Service Design
Design-Thinking: Das Neue denken!

Mit dem Design Thinking haben wir eine Methode, um neue Produkte und Services mit der Kundenbrille zu entwerfen. Kunden spüren, wenn wir ihre Begeisterung im Blick haben. Aber dazu müssen wir unsere „fertigen“ Lösungen aus dem Kopf kriegen. Innovation braucht leere Köpfe. Im Design Thinking nutzen wir Kreativitätsmethoden und Teamprozesse um diesem offenen Geist Raum zu schaffen.

Die Methoden zur Kreativität sorgen dafür, dass wir zunächst nur nach Bedürfnissen und Gefühlen von Nutzern suchen und Eindrücke von Kunden sammeln. Lösungen bleiben draußen. Erst wenn wir ein gutes Gefühl für die Sichtweise verschiedener Nutzergruppen haben, gehen wir in den Lösungsraum. Dort ist wichtig, dass alle Ideen auf den Tisch kommen. Ideen produzieren ist harte Arbeit. Ein Moderator muss diesen Prozess zwischendurch immer wieder befeuern. Wenn alle Gehirne ausgequetscht sind, formulieren wir aus den Ideen konkrete denkbare Lösungen. Am Ende des Design-Thinking-Prozesses steht ein testbarer Prototyp (oder mehrere), zu dem sofort ein möglicher Kunde seine Rückmeldung gibt.

Scheitern macht erfolgreich.

Häufiges und frühes Scheitern von Ideen ist ein Katalysator für Innovationen: Tatsächlich entstehen die besten Ideen oft erst im zweiten oder dritten Durchlauf des Design-Zyklus. Für begeisternde digitale Geschäftsprozesse ist Design Thinking der richtige Hebel. Und das gilt nicht nur für Services und Produkte für „echte“ Kunden. Auch die internen Prozesse, die scheinbar keiner sieht, bekommen neue Qualität.

Mein Beratungsangebot:

Für den Erfolg eines Design-Thinking-Workshops ist der Prozess und die Moderation wichtig. Die Kreativität lebt von den Interaktionen der Teammitglieder. Der Moderator sorgt dafür, dass die Kreativität frei fließt und Ergebnisse konkret werden. Eine externe Moderation hilft, dass Inhalt und Prozess nicht durcheinander geraten. Als Design Thinking Coach organisiere ich gerne Ihre Design-Prozesse und helfe Ihnen zu klar formulierten Lösungen und nützlichen Rückmeldungen.


Digitale TransformationIn Veränderung führenAgiles Projektmanagement

Service DesignDesign Thinking

ProzessmanagementBPMN-Trainingdigitale ProzesseQualität und Achtsamkeit