Dr. Rainer Feldbrügge │ Organisationsberater │ Making Teams Work | +49 (0) 175 248 35 42rf@feldbruegge.eu

Massenproduktion ohne Massenabfertigung

Sind automatische Prozesse immer Null-acht-Fünfzehn? Wer häufig Waren oder Dienstleistungen übers Netz bestellt oder bucht, kann lausigen Service von erstklassigen Kundenprozessen unterscheiden: Bietet die Seite Auswahlmöglichkeiten für Bezahl- und Lieferwege? Kann...

„Erfolgreich scheitern“ – Change Management

Eine größere Organisation hat gerade ein Seminar zum Change Management angefragt und Anbieter aufgefordert, ihre Konzepte darzulegen. Wenn ich schon mein Seminarkonzept frei Haus liefere, dann kann ich es auch gleich im Blog veröffentlichen – was ich hier tue....

Automatisierung: Wer ist Koch und wer Kellner?

Viele Prozesse sind heute ohne Automatisierung nicht mehr denkbar: Vor hundert Jahren stöpselte noch das „Fräulein vom Amt“ die Stecker für jedes einzelne Telefongespräch, vor zwanzig Jahren bekam man einen Telefonanschluss auf „Antrag“, und es...

Wie ein Energieversorger Prozessmanagement neu belebt

Der Wettbewerb bringt Energieversorger unter Kostendruck. Die Netzagentur regelt immer mehr Unternehmensbereiche. Markt und Technik verändern sich rasend schnell. In dieser Situation suchen Manager nach Instrumenten, um Kosten und Leistungen sicher zu steuern. Viele...

„Agil“ ist das neue „Fangt einfach schon mal an!“

Wie ein Energieversorger Prozessmanagement neu belebt Agiles Projektmanagement steht für Flexibilität bei Projekten zur Software-Entwicklung. Früher war es nach dem „Wasserfall-Modell“ üblich, detaillierte Lasten- und Pflichtenhefte zu schreiben und diese...

Prozessmanagement als Spaßbremse

Für manche Leute ist Prozessmanagement ein rotes Tuch. Sie denken dabei an Inflexibilität, an Formulare und Null-acht-fünfzehn. Für Kreative Geister also die perfekte Spaßbremse. Vor allem, wenn dabei um irgendeine DIN-ISO-Schlagmichtot geht, kämpfen Prozessmanager...

„Wegducken“ als Überlebensstrategie

Veränderungen kommen selten allein. Meistens überschneiden sich verschiedene Projekte in einem Unternehmen – und häufig wissen sie nichts voneinander. Für die Mitarbeiter sieht es so aus, als treibe das Management jede Woche „eine neue Sau durchs Dorf“....

Wie sich Prozessmanager in die Tasche lügen

Ist-Prozess modellieren, Schwachstellen analysieren, Sollprozess modellieren, ausrollen – fertig. Willkommen in der schönen heilen Welt des Prozessmanagement. Alles bloß Zuspitzung? In den einschlägigen Lehrbüchern zum Prozessmanagement lernt man, wie man eine...

Haptisches Modellieren am Whiteboard: Bezugsadresse

Soeben erhalte ich eine Werbung in den Briefkasten (noch die „Old-School-Form“ mit Briefmarke und Produktfolder): Ein Set aus beschichteten BPMN-Symbolen (Pappe), mit Magnet auf der Rückseite zum gemeinsamen Modellieren am Whiteboard. Der Hersteller hebt...

Mythos Best Practice

„Best Practice“-Ratgeber führen oft in die Irre. Wir sollen lesen, was erfolgreiche Unternehmen „richtig“ machen und das Beispiel nachahmen. Aber ob „Best Practice“ auch für uns die beste Lösung ist? Die rosig beschriebenen Erfolgsgeheimnisse können sogar die eigene...