24.04.2015 | Veränderung
Wie kann man mit Prozessmodellierung Veränderung befeuern? In einem BPMN-Workshop bringt man Veränderungsbedarf so auf den Tisch, dass die Organisation lernt. Dazu muss man aber ein paar Unsitten des Prozessmanagement über Bord werfen. Die erste Unsitte ist das Ziel,...01.04.2015 | Prozesse
Sind automatische Prozesse immer Null-acht-Fünfzehn? Wer häufig Waren oder Dienstleistungen übers Netz bestellt oder bucht, kann lausigen Service von erstklassigen Kundenprozessen unterscheiden: Bietet die Seite Auswahlmöglichkeiten für Bezahl- und Lieferwege? Kann...