Es gibt keine "richtigen" Lösungen. Aber es gibt Lösungen, die bei Ihnen laufen. Darum will ich verstehen, wie Ihr Unternehmen tickt. Zuhören ist dabei das wichtigste Instrument.
Neues aus dem Blog
Wie schafft man sinnvolle Prozesse?
Um sinnvolle Prozesse zu schaffen, müssen wir Erwartungen aller Nutzer berücksichtigen. Die Kunden, die die Leistung anfordern und immer häufiger im Prozess mitwirken; die internen Beteiligten, die sinnlose Doppelarbeiten hassen; die Führungskräfte, die nach Sicherheit suchen und die Performance beobachten wollen.
Design Thinking im Prozessmanagement
Wie bekommen wir wirklich nutzerorientierte Prozessabläufe? Mein Vorschlag: Weg mit den Ist-Prozessmodellen! Kunden und Nutzer fragen! Das überlieferte Vorgehen „erst Ist-Aufnahme, dann Soll-Prozess“ führt nicht zu neuen und kundenorientierten Prozessen: Unser Hirn klebt an den aufgenommenen „Ist-Prozessen“. Design Thinking Formate helfen uns, die Nutzererfahrungen im Prozess in den Mittelpunkt zu stellen und frei von Vorbelastungen durch Prozesslogik und Technik nach neuen Lösungen zu suchen.
Digitalisierung ist nichts für Feiglinge – das Webinar
Was brauchen Führungskräfte, um in der digitalen Transformation ihre Prozesse souverän zu steuern? Im Zuge der Digitalisierung sind sie immer öfter in IT-Projekte eingebunden und tragen Verantwortung dafür, dass die entwickelten Lösungen später im echten Leben auch greifen. Diese Rolle erwartet von Prozessverantwortlichen neue Kompetenzen und Methoden, die bisher nicht zu ihrem Profil gehörten. Im Webinar zeige ich, wie Führungskräfte sich der „Sprache der Digitalisierung“ bedienen, um ihre Rolle in der digitalen Transformation einzunehmen.
Kennzahlen: Messen oder Kontrollieren
Wenn Unternehmen Prozesse modellieren wollen, höre ich in der Auftragsklärung häufig die Begriffe „Transparenz“, „nachvollziehen“ oder „messbar“. Manche Auftraggeber lassen ihren Frust durchscheinen, wenn sie fordern, „endlich mal belastbare Kennzahlen“ zu bekommen. Ein Prozessmodell liefert zwar keine solchen „belastbaren Zahlen“ (wie „belastet“ man eigentlich eine Zahl?), aber die Modellierung hilft, den Prozess beobachtbar zu machen. Wie geht das?